Support center

先让问题可定位，再让支持可追踪。

从 API 文档、请求日志到计费争议，支持入口会围绕请求 ID 和可复现证据组织，而不是让用户在多个渠道重复描述问题。

UI-only · 工单与人工支持未接入

当前没有可提交的支持表单、邮件承诺或响应时限；请通过 Workbench 查看功能缺口，不要把本页视为工单系统。

SELF SERVICE

从最短路径开始排查。

先确认接口契约、模型状态和请求时间线；真实支持系统接入后，这些上下文会自动附在工单上。

查看认证、协议、流式响应、错误和用量字段的当前契约。

按 endpoint 浏览请求、响应和临时实现状态；部分接口仍为占位。

目标是用请求 ID 查看路由尝试、token、费用和错误。真实内容日志仍受功能状态限制。

ISSUE ROUTING

支持表单上线后会根据问题类型收集最少必要信息。以下流程目前仅是界面契约。

Ticket planned

请求 ID、时间、endpoint、预期与实际错误；不要求用户粘贴完整密钥或敏感提示。

Ticket planned

结算记录、价格版本、上游尝试与退款状态；当前真实账单系统尚未上线。

Ticket planned

身份验证、Key 生命周期与异常事件；敏感凭据不会通过普通支持表单收集。

NEXT STEP

如果某项支持能力缺失，页面会记录需要的输入并继续推进其他工作。